子路升降机_老板日记

企业的经营成果在外部

企业的经营成果在外部，在客户那里。企业内部的所有工作，最后要转化为外部成果，否则工作做得再多，客户不买单，一切努力都是白搭。

为了产生外部成果，我们要搞清楚：1.我们的顾客是谁？2.他们究竟需要什么？

茑屋书店创始人增田宗昭，为了了解顾客是谁，顾客需要什么，他每天观察顾客的行为和需求，把自己当成顾客去体验书店的服务。比如他发现了某个时间段哪种顾客多，就在这个时间段放上此类顾客喜欢的书。

他在顾客是谁和他们需要什么这两个问题上，投入了巨大的时间和精力，然后搭配以极致的服务。

书店，一个貌似很难产生成果的地方（不就是卖书吗），因为充分挖掘和满足了顾客的需求，从而产生了巨大的外部成果。

人人需要关注外部成果

以我们销售部门为例，我们的目标是卖出更多的设备。

表面上看，这个结果是和销售人员直接挂钩的，或者认为销售人员决定了这个结果。其实，财务、人事、工程等职位同样起到了作用，而且必须起到作用。

任何一个岗位，如果对外部成果起不了任何作用，那么这个岗位就应该被撤销；同样任何一个人，如果对外部成果不起作用，那么这个人就应该被辞退。

在任何公司里，每一个人都要把自己的岗位，技能和公司需要的外部成果挂钩，并为此做出贡献，这样才是有价值的。

警惕内部思维

身在组织内部，容易产生内部思维。

比如一个电视遥控器，上面密密麻麻的排列着很多顾客根本用不到的功能，这是工程师按照自己的思维设计的。

我们在使用的产品时，经常会碰到操作繁琐，违背人操作习惯等情况，这些都是典型的内部思维造成的。

由此可见，顾客究竟需要什么喜欢什么，是不容易找到的。因为答案在顾客那里，不在我这里，不在企业内部。