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子路升降机_老板日记

来源:原创 浏览:375 发布日期:2023-05-24

企业的经营成果在外部

企业的经营成果在外部,在客户那里。企业内部的所有工作,最后要转化为外部成果,否则工作做得再多,客户不买单,一切努力都是白搭。

为了产生外部成果,我们要搞清楚:1.我们的顾客是谁?2.他们究竟需要什么?

茑屋书店创始人增田宗昭,为了了解顾客是谁,顾客需要什么,他每天观察顾客的行为和需求,把自己当成顾客去体验书店的服务。比如他发现了某个时间段哪种顾客多,就在这个时间段放上此类顾客喜欢的书。

他在顾客是谁和他们需要什么这两个问题上,投入了巨大的时间和精力,然后搭配以极致的服务。

书店,一个貌似很难产生成果的地方(不就是卖书吗),因为充分挖掘和满足了顾客的需求,从而产生了巨大的外部成果。

人人需要关注外部成果

以我们销售部门为例,我们的目标是卖出更多的设备。

表面上看,这个结果是和销售人员直接挂钩的,或者认为销售人员决定了这个结果。其实,财务、人事、工程等职位同样起到了作用,而且必须起到作用。

任何一个岗位,如果对外部成果起不了任何作用,那么这个岗位就应该被撤销;同样任何一个人,如果对外部成果不起作用,那么这个人就应该被辞退。

在任何公司里,每一个人都要把自己的岗位,技能和公司需要的外部成果挂钩,并为此做出贡献,这样才是有价值的。

警惕内部思维

身在组织内部,容易产生内部思维。

比如一个电视遥控器,上面密密麻麻的排列着很多顾客根本用不到的功能,这是工程师按照自己的思维设计的。

我们在使用的产品时,经常会碰到操作繁琐,违背人操作习惯等情况,这些都是典型的内部思维造成的。

由此可见,顾客究竟需要什么喜欢什么,是不容易找到的。因为答案在顾客那里,不在我这里,不在企业内部。


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